可靠性
质量管理
研发管理

质量经营及领导力

课程简介：

      质量管理早已从传统的质量检验QC、质量保证QA、质量体系管理ISO 9001、以及针对质量问题的道歉和整改等阶段，转向质量为经营服务，质量创造价值，从而展现质量领导力的阶段。质量管理是公司经营活动中不可缺少的要素，本课程将讲述如何将质量管理要求、质量管理方法和工具贯彻到各部门的经营业务中，并让各级管理层意识到应当承担的质量责任和职责，从而形成全员对过程质量和产品质量负责的氛围，并持续提高全员质量能力。


课程对象：

      企业中高层管理人员，研发、工艺、制造、质量、售后服务等各部门负责人、主管骨干人员等。
第一部分
第二部分
第三部分
第四部分
第五部分

（一）质量的四个定义

（二）质量与销售额、利润、客户满意度等经营            质量的关系

（三）产品质量与工作质量、管理质量之间的关            系

（四）质量对To C和To B企业的不同经营概念

第一部分 质量经营体现在哪些方面

（一）古今中外公司的质量管理

（二）西门子、华为、小米、富士康等公司对质量            的定义

（三）国际上典型的质量事件及来龙去脉

（四）这些案例对质量领导力的启示

第二部分 质量管理古今中外

（一）研发质量管理的V模型及相关工具

（二）研发质量的需求管理与QFD

（三）研发质量的串讲与评审

（四）研发质量的策划、控制与改进

（五）研发质量组织及能力要求

第三部分 研发质量管理

（一）制造与研发NPI协同

（二）制造质量的5M1E

（三）制造质量的3N

（四）制造质量人的因素及低成本智能制造

（五）制造预防PFMEA/Poka-yoke

（六）制造过程的特殊原因和普通原因应对策略

第四部分 制造质量管理

（一）供应商质量首先在于供应商的全生命周期            管理

（二）供应商质量其次在新部件研发和导入时的            APQP质量管理

（三）供应商量产质量管理

（四）供应商质量持续改进

第五部分 供应商质量管理

第一部分
第二部分
第三部分
第四部分
第五部分

第一部分 软件质量基本

（一）什么是质量

（二）质量管理的发展规律

（三）质量管理完整性-三层模型

（四）什么是软件与硬件开发的主要差异

（五）什么是软件质量

（六）软件开发过程生命周期模型

                1. 瀑布模型

          2. 迭代模型

          3. 增量模型

          4. IPD中软硬件混合生命周期模型

第二部分 软件研发质量体系构建

（一）软件研发质量管理的核心要素

（二）软件研发质量管理的6种通用手段

（三）业界主流软件研发管理框架

          1. 所有标准的核心--V模型

          2. CMMI

          3. 敏捷与DevOps软件开发中的质量管理

（四）IPD产品开发流程与软件开发流程实例

（五）微流程--有效性的根基

      （六）软件质量持续改进体系

第三部分 软件质量度量

（一）软件质量度量

          1. 识别质量目标

          2. 度量指标体系

          3. 度量指标定义

          4. 过程能力基线

（二）度量给予的启示

          1. 度量数据的含义

          2. 度量驱动改进

第四部分 软件质量的组织保障与质量策划

（一）如何设置软件研发质量管理组织

（二）软件QA的应知应会

（三）软件项目质量策划（实例 输出质量策划）

          1. 质量策划的主要方法与过程

          2. 如何确定质量目标

          3. 如何完整识别风险

第五部分 软件质量工程化方法与最佳实践

（一）技术评审

          1. 技术评审的常见问题

          2. 技术评审过程

          3. 技术评审的成功要素

（二）测试与验证

          1. 测试的种类与层级

          2. DFT可测试性设计

          3. 测试过程

          4. 测试用例的设计方法

          5. 正确理解自动化测试的价值与对                产品质量的影响

（三）需求质量管理

          1. 需求的质量

          2. 如何对需求进行检查

          3. 避免需求遗漏的方法--需求                追踪矩阵

（四）软件质量提升最佳实践

          1. 软件第一质量定律的思考

          2. 编码规范

          3. TDD与单元测试

          4. 持续集成与构建

第六部分
第七部分
第八部分
第九部分

（一）如何在出现客户质量问题时让客户信任

（二）如何用根因分析方法把客户问题分析透彻，解            决彻底

  • （三）客户质量问题当普通原因还是特殊原因

  • （四）客户质量问题的闭环系统FRACAS

第六部分 客户质量管理


（一）ISO9001质量体系的作用与局限

（二）流程管理方法对质量的促进作用

（三）从职能式到流程式管理的转变

（四）如何有效地审查出关键质量体系存在的问题            并促进改进

（五）西门子流程管理变革历程

第七部分 流程体系及质量管理

（一）领导力的不同定义

（二）谁有领导力

（三）ISO对质量领导力愈加重视

（四）如何承担并发挥质量领导力

（五）零缺陷文化与企业文化

（六）质量领导力与零缺陷文化两者关系

（七）西门子公司的零缺陷质量文化项目分享

（八）个人-团队-公司零缺陷管控

（九）零缺陷文化VS人性弱点（Challenge lie视频）

第八部分 质量领导力与零缺陷文化

  • 第九部分 质量，从何处突破

  • （一）公司质量现状与TOPN问题

  • （二）关于单点突破及系统调理的研讨

研发质量管理体系化和工程化实践方法

课程简介：

     传统的质量零缺陷除了理念，没有工程化方法，理念也与研发特征脱节；而DFSS（六西格玛设计）主要的强项是统计学，TRIZ的应用使用条件有限。基于此，我们提出研发质量管理的系统化理念和模型，并在华为十几年的、大量的、成功的案例中摸索和总结出一套实用的、高效的、可学习、可应用的工程化方法。


     本课程主要为学员构建研发质量“四位一体”的体系化和工程化方法，包括理念（Ideal）、流程&IT（What）、优秀实践（How）、项目落地(How in detail)，并通过大量的“四位一体”质量实践传授实践方法。同时，构建研发质量体系的评价、改进乃至变革方法。


课程对象：

产品线负责人、产品经理、研发经理/总监、项目经理、技术经理/总监、研发质量、研发测试、可靠性等。


课程大纲

第一部分
第二部分
第三部分
第四部分
第五部分
第六部分

（一）创新发展历史

          1. 欲望推动创新                           

          2. 古猿面对的问题及演化到人的过程

          3. 人类重大创新推动人类社会的巨大进步

（二）产品的形式及特点

          1. 标准型产品的特点                           

          2. 功能型产品的特点

（三）制造业和创造业的差别

          1. 可见&不可见                       

          2. 重复&创新

          3. 线性&发散                         

          4. 物流&信息流

          5. 复制代价成正比&复制代价为零

第一部分 研发创新质量体系模型概念

（四）研发质量经典模型介绍

          1. 价值优先                         

          2. 质量为本

          3. 效率领先                         

          4. 成本平衡

（五）推动世界产品竞争格局的两大黑手

          1. 价值偏移                         

          2. 摩尔定理

（六）研发质量体系四层架构介绍

          1. 理念（Ideal）                     

          2. 流程&IT（What）

          3. 优秀实践（How）                       

          4. 项目落地(How in detail)

（一）以人为本

          1. 人的潜力                   

          2. 马斯洛需求及5感人性的关系介绍

          3. 超越5感人性的使命感       

          4. 以人为本案例：华为案例、精英文化、海底捞

（二）价值驱动

          1. 福特需求调查案例           

          2. 需求的八大来源

          3. 价值驱动下华为六代开发模型介绍

（三）零缺陷

          1. 创新过程案例介绍，最笨的大师         

          2. 创新对零缺陷的定义

          3. 软硬件缺陷的代价

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第二部分 理念驱动研发质量体系

（四）缺陷预防

          1. 莫斯科防线案例介绍                 

          2. 广义缺陷预防

          3. 狭义缺陷预防                       

          4. 研发过程中缺陷预防动作地图

          5. 质量标准的构成和应用

（五）持续改进

          1. 华为持续改进效果案例               

          2. 华为持续改进机制、QMS运作

          3. 持续改进构建企业核心过程资产落地

（六）其他核心理念

          1. 简单度量的效果及威力                 

          2. 做事情最简洁的步骤，3R原则

          3. 全员改进的乘法效应介绍               

          4. 颠覆与被颠覆的残棋定理

第三部分 流程&IT支撑研发质量体系

（四）华为流程介绍

          1. 华为流程关系图介绍                 

          2. 华为组织与流程匹配关系图介绍

          3. 华为IPD流程L2视图及介绍           

          4. 华为IPD-process流程L3介绍

          5. 华为IPD-discipline流程L3/L4/L5关系视图及介绍

（五）华为流程管理架构与角色介绍

          1. IPD流程管理框架                   

          2. 流程管理关键角色及职责分工

          3. 流程最关键角色流程COE能力模型介绍

（六）华为流程管理运作介绍

          1. 流程运作介绍                           

          2. 流程审计

          3. 流程分层管理介绍

（一）流程的本质和定义

          1. 成立公司流程改进案例                 

          2. 流程的本质是服务

          3. 流程定义

（二）软件开发流程历史介绍

          1. 个人时代                             

          2. 瀑布时代

          3. 成熟度时代                           

          4. 敏捷时代

（三）IPD流程介绍

          1. 起源、思想、效果                     

          2. IPD的七大流程要素介绍

          3. IPD落地后的效果对比                 

          4. 华为落地IPD介绍

（一）优秀实践的定义及效果

          1. 中国改革开放的案例               

          2. 猴子吃红薯案例，引出优秀实践

          3. 优秀实践的四大典型特点

（二）日清管理实践介绍

          1. 美苏争霸登月计划案例介绍        

          2. 项目管理核心

          3. 项目管理四大问题及日清原则介绍  

          4. 日清详细介绍：邮件日清和白板日清

（三）有效评估实践介绍

          1. 埃蒙斯奥运丢金案例介绍           

          2. 六维评估模型介绍


第四部分：内建质量的研发体系优秀实践

（四）需求串讲实践介绍

          1. 福特汽车案例                     

          2. 需求的八大来源

          3. 需求到规格                       

          4. 需求串讲的步骤

（五）方案串讲实践介绍

          1. 爱迪生案例                       

          2. 方案中存在的问题及串讲的入口                  条件

          3. 方案串讲核心——单板DNA详细                介绍

（六）检视三部曲实践介绍

          1. 最简单的数学题案例               

          2. 检视的出口要求和达到的步骤介绍

          3. 自检、互检、封闭检视详细介绍

（七）CAD清零实践介绍

          1. 莫斯科防线案例                   

          2. CAD清零最全面、代价最小

          3. CAD清零的六维度内容讲解

（八）整机排场实践介绍

          1. 盲人摸象案例                     

          2. 整机环节引入致命问题案例                介绍

          3. 整机排查步骤                     

          4. 整机排查的效果

（十）软件敏捷过程中最核心部分的              实践介绍

          1. 软件敏捷开发过程示意图     

          2. story迭代过程详细介绍

          3. 新模型达到的效果介绍

（一）项目管理步骤

          1. 项目策划                               

          2. 项目计划

          3. 日清管理                               

          4. 项目评估

（二）风险维度介绍

          1. 危害度                                 

          2. 概率

          3. 解决成本                               

          4. 震案例剖析

第五部分：研发项目质量管理

（三）质量策划介绍

          1. 策划案例和本质                         

          2. 质量策划步骤

          3. 质量策划案例详细讲解

（四）项目评估

          1. 评估时间                               

          2. 评估范围

          3. 评估应用                               

          4. 评估范例展示

（一）QMS运作详细介绍

          1. 持续改进关系图                        

          2. QMS四维度评价

          3. QMS改进过程

（二）流程改进过程介绍

          1. 流程成熟度及定义                     

          2. 体系变革全景图

          3. 流程变革关键角色                     

          4. 流程变革关键要素

（三）流程梳理步骤及方法论

          1. 流程变革步骤                         

          2. 流程梳理方法论OVMA介绍

          3. 流程L1/L2/L3/L4/L5梳理逻辑           

          4. 流程梳理试点及运作

第六部分 研发质量体系变革

（四）华为流程变革及TOPN改进介绍

          1. TOPN改进步骤介绍                   

          2. 华为流程变革运作介绍

（五）创新质量支撑研发模式介绍

          1. 硬件敏捷模式                         

          2. 三迭开发模式

          3. 模型驱动模式                         

          4. 自运营

          5. 孵化新产业模式

（六）华为创新质量体系落地案例

          1. 过程资产+价值驱动孵化多产业案例       

          2. 新算法部门流程梳理案例  

          3. 硬件流程梳理支撑华为硬件能力快速提高案例

          4. 硬件敏捷支撑5G实战案例

软件质量管理体系与工程化方法

课程简介：

       本课程除了介绍的软件质量管理体系比如CMMI、敏捷、V模型等方法之外，更重要的是帮助学员理解软件开发的思想，明白软件开发程及测试的工程化方法，以及软件质量问题的形成过程和机理，同时掌握软件质量的评审、度量和持续改进等方法。另外，介绍软件的需求管理，软件质量保证组织等内容。


课程对象：

       软件架构师、软件项目经理、软件开发人员、软件测试人员、软件质量人员等。

课程大纲

根因分析与问题解决

基于《成为根因分析与问题解决高手》

课程简介：

       中国很少有公司能够在质量和技术等问题中吸取经验教训，并从问题中学习和成长。殊不知，失败乃成功之母。

       要从失败中吸取经验教训，并成长，关键是对问题进行深刻地、全面地分析。因此，根因分析非常重要。传统的根因分析方法缺乏科学性和严谨的逻辑性。根因分析首先从技术、原理、机理、专业科学方面进行问题原因点PoC分析，然后再进行广度和深度的分析。在透彻地和全面地做完根因分析之后，采取相应的技术性纠正措施，以及管理性预防措施。

      本课程基于《成为根因分析与问题解决高手》素材，以及大量实践、教学和辅导案例。

课程对象：

产品线负责人、产品经理、研发经理/总监、项目经理、技术经理/总监、研发质量、研发测试、可靠性等。


课程大纲：

（一）问题解决方法概述

          1. 美欧韩及中国的问题解决方法速览

          2. 传统的问题解决方法存在的问题

          3. 有效的问题解决框架和流程要求

          4. 问题解决常用方法DMAIC、8D，双五归零对比分析

（二）问题解决方法8D介绍

          1. 8D步骤和方法介绍

          2. 8D步骤关键点讲述

  1.         a. D0、D1、D2、D3

  2.         b. D4、D5、D6

  3.         c. D7、D8

  4.     3. 8D所要解决的技术性问题

  5.         a. 问题发生的原因

  6.         b. 问题流出的原因

  7.         c. 8D所要解决的系统性管理问题




（三）问题之根因分析

          1. 技术性直接原因PoC根因分析

              a. 工程机理演绎法

  1.          b. 数据归纳统计法

  2.          c. 假设验证综合法

  3.          d. 故障树分析FTA

  4.          e. BoB/WoW成对比较法

  5.      2. 基于PoC之透彻全面分析

  6.          a. 基于PoC之广度和深度分析

  7.          b. Why之一二三四五八万

（四）根因分析与问题解决的对应关系

          1. 技术性原因与纠正措施

          2. 系统性原因与预防措施

（五）故障报告、分析与纠正措施系统FRACAS

          1. RRACAS的技术性方法

          2. FRACAS的IT方法实现


其他课程

1、根因分析与问题解决能力提升


基于第三本《成为根因分析与问


题解决高手》


2、质量领导力与零缺陷质量推进


基于第二本《质量管理领导力》


3、质量工程师综合能力提升


基于第一本《创造价值的质量管


理（实战)》

根因分析与质量管理

可靠性与研发

1、六西格玛改进与设计方法



2、可靠性设计之理论与工程化方法



3、华为研发流程IPD（Idea to


Market）


4、华为硬件研发质量与工程化方法



5、华为软件研发质量与工程化方法